Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

2. Alcance y principios

Esta política se aplica a las bases de datos y archivos que contengan información personal tratada por Ole Pacific en medios físicos o electrónicos, incluyendo información de usuarios, clientes potenciales, proveedores, contratistas, trabajadores, candidatos y visitantes del sitio web.

El tratamiento se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Ole Pacific informará las finalidades y solicitará autorización cuando sea necesaria, salvo las excepciones previstas en la ley.

3. Categorías de datos y finalidades

Usuarios y clientes

Datos de identificación, contacto, ubicación del servicio, información contractual, técnica, de facturación, pagos, cartera, equipos entregados, soporte y PQR.

• Verificar cobertura y factibilidad técnica.
• Gestionar la contratación, instalación, activación y prestación del servicio.
• Facturar, recaudar, gestionar cartera y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Brindar soporte, mantenimiento, seguridad de red y atención al usuario.
• Recibir, tramitar y responder PQR, recursos y solicitudes de terminación.
• Prevenir fraude, proteger equipos e infraestructura y atender requerimientos de autoridad.
• Cumplir obligaciones regulatorias, contractuales y legales.

Prospectos y visitantes

Datos de contacto, municipio, dirección aproximada y necesidad de conectividad para responder consultas, validar cobertura y preparar ofertas. La información comercial y las promociones solo se enviarán cuando exista autorización independiente o una base legal aplicable.

Proveedores, contratistas y aliados

Datos de identificación, contacto, experiencia, información contractual, tributaria y de pagos para evaluar, contratar, ejecutar, supervisar y pagar bienes o servicios, y cumplir deberes legales.

Trabajadores y candidatos

Datos de identificación, contacto, formación, experiencia, afiliaciones y demás información necesaria para selección, vinculación, nómina, seguridad social, seguridad y salud en el trabajo y cumplimiento laboral.

4. Datos sensibles y de menores de edad

Ole Pacific no condicionará el servicio a la entrega de datos sensibles que no sean necesarios. Cuando su tratamiento sea indispensable, informará su carácter facultativo, la finalidad específica y solicitará autorización explícita, salvo excepción legal.

Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratarán cuando sea necesario, respetando su interés superior y derechos fundamentales, y con autorización de su representante cuando corresponda. No se solicitarán datos de menores para fines comerciales.

5. Derechos de los titulares

El titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
• Conocer el uso que Ole Pacific ha dado a su información.
• Presentar consultas y reclamos sobre el tratamiento.
• Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Ole Pacific, cuando este sea exigible.

La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

Contenido de la solicitud

Indica nombre e identificación del titular, datos de contacto, descripción de la consulta o reclamo y, si aplica, documentos que soporten la solicitud. Si actúa un tercero, debe acreditar su representación.

Consultas

Se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo. Si no es posible responder en ese término, Ole Pacific informará el motivo y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

Reclamos

Se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día de su recibo. Si no es posible responder en ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes. Cuando el reclamo esté incompleto, se solicitará la información necesaria dentro del término legal.

7. Circulación, transmisión y transferencia

Los datos podrán ser conocidos por trabajadores y contratistas que los necesiten para cumplir sus funciones, y por proveedores que actúen como encargados, tales como servicios de facturación, recaudo, soporte, alojamiento, comunicaciones o asesoría. Estos terceros deberán mantener la confidencialidad y aplicar medidas de seguridad.

También podrán suministrarse a autoridades cuando exista obligación legal u orden competente. Las transferencias o transmisiones nacionales o internacionales, si se realizan, cumplirán las condiciones previstas en la normativa colombiana.

8. Seguridad, confidencialidad y conservación

Ole Pacific adopta medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para evitar pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación de los datos. El acceso se limita a quienes lo requieren para una finalidad autorizada.

La información se conservará durante la relación contractual y por el tiempo necesario para atender obligaciones legales, contables, regulatorias, de defensa y archivo. Cumplidos esos plazos, será eliminada, anonimizada o bloqueada de forma segura, según corresponda.

9. Sitio web, formularios y enlaces

Los formularios del sitio solicitan únicamente los datos necesarios para responder la solicitud. La autorización para recibir promociones es opcional, separada y puede revocarse.

El sitio puede conservar registros técnicos indispensables para seguridad y funcionamiento. Los enlaces a páginas de terceros se rigen por sus propias políticas; Ole Pacific recomienda revisarlas antes de suministrar información.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 22 de agosto de 2026. Las bases de datos tendrán la vigencia necesaria para cumplir las finalidades informadas y los deberes legales aplicables.

Los cambios sustanciales se publicarán en www.olepacific.net y, cuando impliquen nuevas finalidades que requieran autorización, se solicitará nuevamente el consentimiento correspondiente.

Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables.